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过度依赖临时雇员遭指责,谷歌宣布聘请4000名全职客服员工

2019/12/20 15:56:09来源:新浪科技作者:图尔责编:懒猫评论:

北京时间12月20日下午消息,据外媒报道,之前外界指责谷歌过度依赖低成本的第三方临时雇员,为此,谷歌近日宣布将在2020年于多地雇佣3800名“内部”全职员工,包括在印度雇佣全职员工提供24/7小时全天候客户服务。

到目前为止,谷歌在全球各个后端外包中心的客户和用户支持(例如电话接听、产品故障排除和活动准备等)服务,均由第三方机构代表公司提供,其中也包括在印度的客户和用户支持服务。

“2020年,我们将在密西西比州开设谷歌运营中心,并在印度和菲律宾增加新的运营点,以扩大公司的足迹,”谷歌运营中心副总裁托伊·迪克森(Troy Dickerson)在周四声明中说道。

2018年,谷歌曾宣布启动一项试点计划,通过设立内部岗位来提高客户和用户支持服务。

“基于我们收到的好评,我们拟在2020年底之前继续增设4800个谷歌客户服务岗位,其中1000个岗位将位于我们的各个谷歌运营中心,”迪克森说。

谷歌运营中心的员工将获得行业领先的工资和福利,包括三周带薪假期,长达22周的带薪育儿假以及综合医疗保险。

“员工也可以参与本地文化俱乐部,在食堂免费用餐,”谷歌表示,“密西西比州将成为谷歌在美国的首个运营中心,并将于2020年末投入使用。”

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关键词:谷歌

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